根據(jù)工作方案，在常態(tài)化疫情防控條件下，加快建設改造一批便民服務中心、老年服務站等設施，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等基本生活服務，滿足居家老年人的基本生活需求。

優(yōu)化老年人打車出行服務。保持巡游出租車揚召服務，提高95128電召服務接線率，為老年人提供電話預約或即時叫車服務。鼓勵巡游出租車駕駛員組建“愛心車隊”“雷鋒車隊”提供“一對一”的結對保障服務。引導網(wǎng)約車平臺增設“一鍵叫車”功能,對老年人訂單優(yōu)先派車；便利老年人乘坐公共交通工具。鐵路、公路、民航客運、城市客運等公共交通在推進移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留現(xiàn)金、紙質票據(jù)、憑證、證件的使用；在人流密集的客運場站，鼓勵為老年人設立優(yōu)先購票窗口、專用候車區(qū)或“綠色通道”。

醫(yī)療機構要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道，保留掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員為老年人提供就醫(yī)指導服務。二級以上醫(yī)院應開設老年人掛號、就醫(yī)便利服務的“綠色通道”，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)療機構要簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務與醫(yī)療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通，促進線上線下一體化服務。

要保留傳統(tǒng)金融服務方式，任何單位和個人不得以任何方式拒收現(xiàn)金；推動網(wǎng)絡消費便利化，優(yōu)化網(wǎng)絡消費平臺操作界面，在確保老年人充分的知情權、自主選擇權和資金安全的前提下，推動金融機構、非銀行支付機構、網(wǎng)絡購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、簡潔版等適老手機銀行 App， 便利老年人進行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

對文化館、圖書館、博物館、美術館、紀念館、劇院、旅游景區(qū)、體育健身場館等需要提前預約的場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額；各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，為不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事提供便利。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供就近便捷服務。（李曉并）